Le système de management qualité est un outil qui permet de mettre en place une méthodologie de travail. Cette stratégie permet de sécuriser les actes réalisés dans l’officine et de définir une stratégie relative à la prise en charge globale de tous les patients. Des éléments essentiels à maîtriser sont requis pour s’inscrire dans cette démarche qui permet d’anticiper et de définir les besoins de la patientèle ainsi que de mettre en œuvre les outils nécessaires à leur satisfaction.

Quality at the community pharmacy: a challenge for the future. A quality management system is a tool which enables a working methodology to be put in place. This strategy ensures the procedures carried out in the pharmacy are safe and enables a strategy relating to the overall care of all patients to be defined. Some essential elements must be mastered in order to follow this approach which enables the patients’ needs to be anticipated and defined and the tools required to fulfil these needs to be implemented.